“铃铃铃……”子夜，手机铃声响起。刘典洲从黑黑暗一把抓过手机，不假思索地按下了接听键。电话那头传来他最熟悉不过的声音：“小刘，我有个问题需要处理下……”这样的电话，他每天都要接听好几回。十多年来，他的手机总是随身携带，为的是实时聆听客户的需求。“我们售后人都是24小时待命的，哪里有需要，我们就往哪里去。纵然是子夜，只要客户有需要，我们都会快速响应。”他说。

来利国际AG旗舰厅全国四十多个效劳处险些没有一个区域是刘典洲没有待过的，他效劳过的客户遍布全国。纵然如今他已回到总部许久，但仍有许多七八年前效劳过的外省客户爱找他处理问题，似乎找到他问题就能获得解决。他笑称，真是“甜蜜的担负”，但也感应很是荣幸，感恩客户的信任。

“全心全意为客户效劳”是来利国际AG旗舰厅对员工的要求，更是刘典洲对自己的推动。一经，华北一家客户的设备装置遇到难题，需要现场在设备上加工打孔，才华满足严格的装置精度要求，并且加工难度很是大。其时，在他面前有两条路可�。�要么外地外请施工队加工，不但价格贵，还不包管精度；要么把二十多台设备拉回广东总部再加工，但这样耗时至少1个月，会延长客户生产进度。

面对这进退两难的境况，为了包管工期和质量，他决定撸起袖子自己干——拿起钻头，爬上4米多高的空中，在20多台长达8米的大型机械手底部反向打孔，并包管每个孔的精度在2公分以内。每台设备要打4个孔，共有20多台机械，足足连续了一周多，最终他顺利完成任务，不但为公司节省了十多万的本钱，还包管了客户生产进度，为公司维护了良好的客情关系。他坦言，以他那瘦弱的身子在高空作业确实很畏惧，并且一直歪着头反向打孔真的很累，但能为公司节省本钱，为客户创立价值，便觉得一切都值了。

从业十四年来，刘典洲一经实验做过销售岗位，但他照旧更喜欢做售后效劳事情。“我希望能通过自己的技术，为客户解决实际问题，具备销售思维有助于我更好地效劳客户。”他解释道。在他看来，售后效劳的焦点是要站在客户的角度解决问题。“差别的客户，在差别的阶段，需求是纷歧样的，所以我们必须清楚客户的现状，为其提供最优的解决计划。”他继续说，“做售后，技术一定要专业，但要做好售后绝不但只依靠技术。技术和效劳，缺一不可。”

刘典洲是来利国际AG旗舰厅第224号员工。十多年来，从一线售后工程师到实力干将，再到生长为售后培训优秀导师，他见证了公司的生长，也实现了自我的生长。去年疫情期间，公司打了一场重要战役，刘典洲从区域被调回总部，并被付与了一项重任——卖力组织开展全国售后效劳包管事情，为前线作战的兄弟们作后勤支持。他明确分工，以身作则，废寝忘食，与各人同心协力，配合奋战。最终，他不负众望，领导团队在高压、庞大的情况中，包管了前线售后效劳事情的有序开展。厥后，他因体现精彩而受到嘉奖，并至此退居幕后，以十多年的拭魅战经验，为前线人员做后勤包管和技术培训支持。他体现，一线累积的经验能资助他更好地做治理运营。

刘典洲（右一）开展技术培训

“因为多年的一线经验，我们对一线情况特别熟悉，所以当一线人员反响信息回来，我们能更好地舆解他们的需求，并做出精准评估、快速决策，这即是优势。”他说。在售后效劳的历程中，除了个人价值的输出外，刘典洲还尤其注重团队建设。他认为，孤军奋战，其力有限；众志成城，坚不可摧。多年来，他不但做好自己的售后事情，还主动对内、对外开展技术培训事情，为公司培养了一批优秀售后效劳焦点主干成员的同时，主动为客户提供上门一对一技术培训，有效提升了售后效劳质量，包管售后效劳事情高效、有序地运作。

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九易年龄，风华正茂；九载耕作，硕果累累。9年间，刘典洲踏遍了华南、华中、华东、华北等地区，用心效劳客户超3000家，效劳出勤超5000次，组织客户技术交流培训超百场，为公司培养专业售后工程师上百人，多次获得“效劳之星”“最佳干将”“优秀导师”等荣誉称呼。从一线到幕后，他初心不改，用专业表达着对事情的热爱，用行动通报着对事业的信仰，以贴心的效劳时刻回应着客户的需求。